Die Zeit, in der wir leben, bringt uns viele Vorteile, wovon wir früher kaum geträumt haben. Nehmen wir zum Beispiel ein Rezept für die Medikamente, die man regelmäßig einnimmt. Vor Jahren muss man zum Arzt gehen und dort stundenlang warten, bis die Krankenschwester einem das Rezept in seine Hände übergab. Später man konnte den Arzt anrufen und die Krankenschwester ließ das Rezept in einer nahen Apotheke. Heute ist es immer einfacher – man schreibt eine E-Mail und das elektronische Rezept wartet in Kürze in jeder Apotheke. Ich liebe sehr, wenn das Leben sich vereinfacht, wenn man nicht ein Opfer des Systems ist, wenn die Prozesse, die uns fesseln, sich auflösen und wir ein freieres Leben leben können.

Manchmal gehen die Sache aber nicht so gut und irgendwo auf dem Weg vergisst man, was zu einer Verbessrung führt und was im Gegenteil sogar mehr Sorgen verursacht. Manchmal wollen die Prozesse sogar so benutzerfreundlich sein, dass sie schon für mich entscheiden, was für mich besser ist. Und das ist etwas, das mich ein bisschen verrückt macht. Wie meine Bestellung bei einer großen welweiten Firma, die ich letzte Woche aufgegeben habe. Ich habe vier Bücher – natürlich zum Deutsch lernen 😊 – gekauft, von zwei Autoren. Lieferzeit: nächsten Donnerstag. Super.

Und dann hat mir diese Firma eine E-Mail geschickt. „Wir freuen uns sehr, dass wir zwei Bücher früher senden können – natürlich ohne Extrakosten. Sie können die Lieferung am Montag erwarten.“ Oh. Ok. Also habe ich auf den Kurier am Montag gewartet. Schade, dass die Lieferungsfirma die Lieferzeit nicht melden kann (etwas Unbegreifliches für mich, alle anderen Firmen haben damit kein Problem). Ich musste bis Nachmittag zu Hause sitzen (arbeiten) und warten. Zum Glück hat alles geklappt.

Dann kam am Dienstag eine andere E-Mail an: „Wir freuen uns sehr, dass wir ein Buch früher senden können – natürlich ohne Extrakosten. Sie können die Lieferung am Mittwoch erwarten.“ Was? Eine andere „Extra“-Lieferung? Warum? Muss ich wieder auf den Kurier warten und weiß nicht wann er kommt? Eeee … Na ja, die Sonne scheint nicht alle Tage …

Wenn die dritte E-Mail ankam, bin ich ein bisschen achtsam geworden. Zum Glück brachte sie keine neue Überraschung, nur eine Bestätigung, dass das letzte Buch am Donnerstag kommt. Und es kam. Zu einer unbestimmten Zeit.

Ich verstehe es nicht, warum die Firma glaubt, dass ich mich freuen werde, wenn ich drei Tage in einer Woche Giesel des Kuriers sein muss. Ich teile ihre Begeisterung mit ihnen nicht. Ich mochte es nicht, das war nicht meine Entscheidung. Alle Bücher waren aus Salzburg geliefert. Ein Auto musste dreimal in der Woche den ganzen Weg fahren und unnötig die Luft mit Abgasen verschmutzen. Die Verpackung bringt noch mehr von diesem sinnlosen Mühl. Ich werde mich dann freuen, wenn auch eine Firma, die fast in der ganzen Welt bekannt ist, einen Schritt zurück nimmt und anfängt an das zu denken, was wirklich der Kunde will und ihm die Möglichkeit gibt zu wählen. Wenn sie mehr auf unseren Planeten denken wird. Ich hoffe, dass dieser Tag bald kommt 😊.